Caixa automática reteve o cartão: saiba o gesto rápido e o botão certo a usar.

A máquina zumbia, cuspiu um talão e depois… parou.
O ecrã ficou preto. O cartão nunca mais voltou.

À tua volta, a fila endurece. Alguém suspira. Outra pessoa finge que não está a olhar, mas toda a gente está a ver a mesma coisa: a tua mão, ainda suspensa no ar, onde a ranhura costumava brilhar a verde.

O teu cérebro dispara por cenários de pior caso num só instante. Foi clonado? Houve skimming? Alguém atrás de ti vai, de alguma forma, “ajudar-se” ao teu dinheiro? A agência do banco está fechada, a rua está barulhenta e o número do apoio ao cliente no autocolante parece a milhões de quilómetros.

Há, nesse momento, um gesto pequeno e um botão discreto em muitos multibancos que podem mudar a história.
A maioria das pessoas nunca ouviu falar disso.

Quando um multibanco fica, de repente, com o teu cartão

Os primeiros segundos depois de um multibanco “engolir” o teu cartão são pura adrenalina.
Ficas a olhar para o ecrã, à espera de mais uma mensagem, como se a máquina pudesse reconsiderar.

As pessoas atrás de ti mudam o peso do corpo, já meio irritadas, meio aliviadas por não lhes estar a acontecer a elas. Tu relês o que quer que esteja no visor, a tentar traduzir a linguagem neutra do banco em perigo no mundo real.

Essa mistura de pânico e embaraço torna-te mais lento.
E é precisamente aqui que quem conhece os “botões de pânico” do multibanco se mexe depressa, enquanto toda a gente congela.

Numa rua movimentada em Manchester, uma trabalhadora de escritório de 32 anos viu o seu cartão ser retido por uma máquina depois de introduzir o PIN errado três vezes.
Mais tarde soube que um simples pressionar de botão poderia ter bloqueado o cartão e quaisquer levantamentos futuros, ali mesmo, no momento.

Em vez disso, afastou-se, a achar que a máquina o tinha “comido” por segurança.
Em quinze minutos, alguém usou uma versão clonada desse cartão noutro multibanco ali perto. Primeiro montantes pequenos, depois um levantamento maior.

Histórias assim não são raras. Por toda a Europa e no Reino Unido, os bancos admitem discretamente que uma parte da fraude em multibancos acontece na hora a seguir a algo correr mal numa máquina.
Os primeiros minutos são o verdadeiro campo de batalha.

Os multibancos são concebidos com várias camadas de defesa, mas não são mágicos.
Quando uma máquina fica com o teu cartão, pode estar a agir para te proteger - ou a reagir a algo invulgar que o sistema detetou.

PIN errado três vezes, suspeita de skimming, cartão expirado, erro de rede, até um leitor encravado: tudo isto pode desencadear uma “retenção de cartão”.
O que a maioria das pessoas não percebe é que a máquina ainda está em comunicação com o banco durante uma pequena janela de tempo.

Durante essa janela, algumas redes permitem uma entrada de emergência do lado do utilizador.
Um gesto rápido teu pode enviar um sinal mais forte do que o comportamento padrão do multibanco.

O gesto rápido e o botão escondido que precisas de conhecer

O gesto é brutalmente simples: fica exatamente onde estás e age dentro de 30 segundos.
Não te afastes da máquina, mesmo que o ecrã pareça bloqueado ou que alguém atrás de ti esteja a bufar.

Olha para o teclado e para a lateral do ecrã. Em muitos multibancos no Reino Unido e no estrangeiro, premir e manter o botão “Cancelar” durante alguns segundos ativa imediatamente um sinal de segurança na tua sessão.
Em algumas redes, cancela levantamentos pendentes e desencadeia um bloqueio temporário do número do teu cartão.

Se o teu banco suportar isto, esse único pressionar é o equivalente digital de fechar uma porta com estrondo.
O multibanco pode continuar com o plástico, mas o número do cartão torna-se muito menos útil para terceiros.

Agora a parte que ninguém gosta de ouvir.
Precisas de saber qual é o “truque” específico do teu banco antes de a crise acontecer.

Alguns bancos associam esse pressionar prolongado de “Cancelar” a um bloqueio total do cartão. Outros usam uma combinação como “Cancelar” e depois “0” para reportar um cartão retido. Alguns mostram, por poucos segundos, uma opção discreta no ecrã do tipo “Cartão retido - reportar”, que a maioria dos utilizadores simplesmente ignora.

E sim, sejamos honestos: ninguém faz isto no dia a dia.
As pessoas tocam, levantam o dinheiro e vão-se embora. Ninguém fica ali a ler letras pequenas ou mensagens de segurança.

No entanto, essas instruções minúsculas - impressas no painel lateral ou escondidas na tua app bancária - são a diferença entre um incómodo e danos sérios na tua conta.

A um nível humano, isto é sobre resistir ao impulso de fugir.
Quando um multibanco falha, a rua fica tensa e tu queres encostar-te de lado e respirar. É exatamente nessa altura que carteiristas, “observadores de ombro” (shoulder-surfers) ou “ajudantes” de cartões se aproximam.

Um investigador de fraude em Londres disse-o de forma simples:

“Se uma máquina ficar com o teu cartão, a tua melhor defesa é não saíres do sítio, carregar em Cancelar com força e rapidez e tratar qualquer pessoa que de repente queira ‘ajudar’ como uma ameaça potencial.”

• Prime e mantenha “Cancelar” premido durante 5–10 segundos assim que o cartão for retido.
• Olhe novamente para o ecrã: alguns multibancos mostram por instantes uma mensagem ou código de segurança.
• Tire uma foto rápida ao ecrã e ao autocolante com o ID do multibanco.
• Ligue para o seu banco enquanto ainda está em frente à máquina.
• Se alguém se aproximar demasiado, interrompa a chamada e afaste-se para um local mais seguro.

Porque é que esse pequeno gesto muda tudo

O pressionar prolongado em “Cancelar” ou o botão dedicado de “cartão retido” faz algo subtil: prova que estavas fisicamente presente quando o problema aconteceu.
Do ponto de vista do banco, isso é ouro.

Liga a tua sessão em tempo real, o ID exato da máquina e o registo de data/hora a um alerta vermelho claro no sistema.
Assim, se um cartão clonado tentar levantar dinheiro trinta minutos depois do outro lado da cidade, o banco tem uma base muito mais forte para tratar o caso como fraude e reembolsar-te mais depressa.

Também trava, no momento, alguns esquemas comuns. No truque clássico do “laço libanês”, criminosos inserem uma tira na ranhura para impedir a máquina de devolver o cartão.
Se entrares em pânico e te fores embora, eles retiram a tira e usam o cartão. Se ficares, carregares em “Cancelar” e ligares para o banco, o plástico pode continuar roubado - mas o número já está, na prática, a ser neutralizado.

A um nível psicológico, esse gesto rápido devolve-te o controlo.
Numa noite escura em frente a uma máquina brilhante e implacável, isso importa mais do que admitimos.

A um nível técnico, muda a forma como os sistemas antifraude do banco tratam o evento.
O sistema vê não apenas uma “retenção de cartão”, mas uma retenção + alerta de emergência do utilizador.
Esse sinal extra muitas vezes transforma uma disputa futura de “prove que aconteceu algo mau” em “já registámos que algo mau começou aqui”.

A um nível humano, também envia uma mensagem a quem possa estar a observar-te no multibanco.
Não estás confuso. Não estás a afastar-te. Estás atento, ao telefone, e a janela para agirem acabou de encolher drasticamente.

Todos já tivemos aquele momento em que a tecnologia de repente parece maior do que nós.
De pé em frente a um multibanco teimoso, atrasado para outra coisa, com o coração a bater um pouco depressa demais.

Saber o gesto do “botão de pânico” não te transforma num especialista de segurança de um dia para o outro.
Apenas te dá um guião para seguir quando o teu cérebro te está a gritar para improvisares.

Carregas e manténs “Cancelar”. Olhas para o ecrã uma última vez. Tiras uma foto, ligas ao banco e vais-te embora com, pelo menos, parte da história sob o teu controlo.

Talvez isso pareça pouco no papel. Lá fora, no passeio, com desconhecidos a respirar-te no pescoço, esse pequeno gesto é a linha silenciosa entre uma noite má e um longo pesadelo financeiro.

Ponto-chave	Detalhe	Interesse para o leitor
O gesto em 30 segundos	Ficar em frente ao multibanco e manter “Cancelar” premido para acionar um sinal de segurança	Reduz o risco de o teu cartão ser explorado após a retenção
Conhecer o botão escondido	Cada banco tem a sua própria combinação ou opção “cartão retido”	Permite agir depressa sem ler letras pequenas sob stress
Documentar a situação	Foto do ecrã, ID do multibanco, chamada imediata para o banco	Facilita o reembolso e reforça o teu caso em situação de fraude

FAQ

• O que devo fazer primeiro se um multibanco ficar com o meu cartão? Fique onde está durante pelo menos 30 segundos, prima e mantenha premido o botão “Cancelar”, esteja atento a qualquer mensagem no ecrã e depois ligue para o seu banco ainda em frente à máquina.
• Posso recuperar o meu cartão do multibanco sozinho? Não. Nunca tente forçá-lo nem introduza objetos na ranhura. Se o cartão foi realmente retido, só o banco ou a empresa que faz a manutenção do multibanco o pode recuperar ou destruir em segurança.
• Todos os multibancos têm um botão de “pânico” ou de segurança? Não da mesma forma, mas muitas redes associam um pressionar prolongado em “Cancelar” ou uma opção específica no menu a um alerta de emergência. O site ou a app do seu banco normalmente explicam a versão deles.
• O banco devolve o dinheiro se alguém usar o meu cartão depois de o multibanco o reter? Se reportar a retenção rapidamente e bloquear o cartão, os bancos tendem a estar mais disponíveis para reembolsar levantamentos fraudulentos, especialmente quando existe um registo claro das suas ações.
• É mais seguro usar apenas multibancos dentro de agências bancárias? As máquinas no interior tendem a ser melhor vigiadas e mais difíceis de adulterar, mas o mesmo gesto rápido e botão também funcionam aí, por isso vale a pena criar o hábito onde quer que levante dinheiro.